İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkınızı kullanmak için, bu süre içinde bize yazılı olarak bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bu bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekmektedir:

• Ad, soyad ve adres bilgileriniz
• Sipariş numaranız
• İade etmek istediğiniz ürün(ler)
• İade nedeni (isteğe bağlı)

İade bildiriminizi aşağıdaki yöntemlerle yapabilirsiniz:

• E-posta: alvarciemir@gmail.com
• Telefon: 0552 152 00 02

3. İade Koşulları

İade işleminizin geçerli olabilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış ve hasar görmemiş olmalıdır
• Ürün orijinal paketinde, etiketleri çıkarılmamış ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir
• Fatura/fiş ile birlikte iade edilmelidir

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel hazırlanan (özel sipariş, isim yazılı, kişiselleştirilmiş) takılar
• Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler
• Hijyenik sebeplerle değişimi veya iadesi uygun olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış kozmetik ürünler

5. İade Süreci

İade sürecinde izlemeniz gereken adımlar:

1. Yukarıda belirtilen yöntemlerle bize iade talebinizi bildirin
2. Size iletilecek iade kodu ve yönlendirmeleri takip edin
3. Ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, fatura/fiş eşliğinde kargo firmasına teslim edin
4. İade kargo bedelini ödeyin (ayıplı ürün durumunda kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır)

6. Geri Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, ürünün uygun durumda olduğunun tespiti halinde, en geç 14 gün içerisinde ödemiş olduğunuz tutar aşağıdaki şekilde iade edilir:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ücret iade işlemi bankanız tarafından kartınıza 2-12 iş günü içerisinde yansıtılır
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, belirttiğiniz banka hesabına iade yapılır
• Kapıda ödeme seçeneği ile yapılan ödemelerde, ücret iadesi için sizden bir banka hesap bilgisi talep edilir

7. Değişim İşlemleri

Değişim işlemi yapmak için:

• Değiştirmek istediğiniz ürünü ve hangi ürünle değiştirmek istediğinizi belirtin
• Değişim işlemi, mevcut stok durumuna göre yapılır
• Değişim talebinde bulunduğunuz ürün ve değiştirmek istediğiniz ürün arasında fiyat farkı varsa, bu fark ödenir veya iade edilir

8. Ayıplı Ürünler

Teslim aldığınız ürünün ayıplı (bozuk, hatalı, eksik, yanlış vb.) olması durumunda:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde tespit edilip bildirilmelidir
• Ayıplı ürünlerde kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır
• Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi durumunda; ürünün değişimi, tamiri veya bedel iadesi haklarından birini seçebilirsiniz