Teslimat ve İade
Siparişlerinizin teslimatı ve iade süreçleri hakkında bilmeniz gereken her şey burada.
Teslimat Bilgileri
Teslimat Süreleri
- İstanbul içi: 1-2 iş günü
- Türkiye geneli: 2-4 iş günü
- Özel bölgeler (ada, dağlık alanlar): 3-6 iş günü
Teslimat Ücretleri
- 500 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo
- 500 TL altı alışverişlerde 29.90 TL kargo ücreti
- İstanbul içi hızlı teslimat: 19.90 TL
💡 Dikkat!
Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Takip numaranızla kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
Teslimat Süreci
Sipariş Onayı
Siparişiniz onaylandıktan sonra hazırlık sürecine alınır
Paketleme
Ürünleriniz özenle paketlenir ve kargoya hazırlanır
Kargo Çıkışı
Kargonuz yola çıkar ve takip numarası gönderilir
Teslimat
Ürününüz adresinize güvenle teslim edilir
İade Koşulları
İade Süreleri
Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade Edilebilir Ürünler
- Orijinal ambalajında, hasarsız ürünler
- Etiketi kesilmemiş, kullanılmamış ürünler
- Hijyen açısından uygun durumda olan ürünler
- Fatura ile birlikte gönderilen ürünler
İade Edilemeyen Ürünler
- İç giyim ürünleri (hijyen nedeniyle)
- Özel sipariş üzerine hazırlanan ürünler
- Kullanılmış, hasarlı veya eksik parçalı ürünler
- İndirimli kategorisindeki bazı özel ürünler
⚠️ Önemli Not
İade etmek istediğiniz ürünün orijinal kutusu, etiketi ve tüm aksesuarları ile birlikte olması gerekmektedir.
İade Süreci
İade Nasıl Yapılır?
İade Talebi
Müşteri hizmetlerimizi arayarak iade talebinizi bildirin
İade Kodu
Size özel iade kodu ve iade adresi gönderilir
Kargo Gönderimi
Ürünü belirtilen adrese güvenli şekilde gönderin
İnceleme ve İade
Ürün incelenir ve uygunsa paranız iade edilir
İade Süreleri
- Ürün kontrolü: 1-2 iş günü
- Para iadesi (kredi kartı): 2-5 iş günü
- Para iadesi (havale): 1-3 iş günü
İade Kargo Ücreti
Ürünün kusurlu veya hatalı gönderilmesi durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Diğer durumlarda iade kargo ücreti müşteriye aittir.
📞 İade İçin İletişim
Telefon: 0850 123 45 67
E-posta: iade@kartepestore.com
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00
Değişim İşlemleri
Aynı ürünün farklı beden veya rengini istiyorsanız değişim yapabilirsiniz. Değişim işlemi için önce iade, ardından yeni sipariş süreci işletilir.
Değişim Koşulları
- Ürün stokta mevcut olmalıdır
- Fiyat farkı varsa ödeme/iade yapılır
- İlk kargo ücreti müşteriye ait, ikinci kargo ücretsizdir